+7 (978) 726-3006
г. Севастополь
ул. Батумская 61-а
офис 3
calling
sun-voyage-logo

Коронавирус. Как вернуть деньги за путёвку.

Коронавирус. Как вернуть деньги за путёвку.

Коронавирус. Как вернуть деньги за путевку.

Вот вам и обратная сторона прогресса. С увеличением скорости перемещения по свету, с уменьшением стоимости передвижений Мир столкнулся с невиданной до сегодняшнего дня скоростью распространения инфекций... Бесспорно – «мы» её победим, но пока инфекция задаёт много новых вопросов, на которые приходиться не искать, а создавать ответы прямо на ходу.
С туристской сферой всё немного проще, благодаря законодательной базе и договорным отношениям, но постоянно меняющаяся обстановка заставляет пристально следить за ситуацией чуть ли не ежеминутно.

А теперь – про деньги.

Если ни один из предложенных альтернативных вариантов вам не подошел, и вы решили отказаться от туристского договора – вы вправе это сделать. Это право гарантировано вам законодательно. В частности, «Законом об основах туристской деятельности» № 132-ФЗ, статьями 10 и 14. И здесь очень важно понимать, какая статья Закона применима к вашей ситуации.
Если рассматривать сферу туризма с точки зрения коронавируса, то на данный момент есть две основные причины отмены поездки:

  • Ростуризм ввёл ограничения на вылет в страну назначения, добавив её в список, где «действует режим угрозы безопасности».
    В таком случае, туроператор обязан Вам вернуть сумму, равную общей цене туристского договора, если событие произошло до начала путешествия или часть суммы равной не оказанной стоимости услуг, если путешествие было прервано.
    На момент написания этой статьи (19.03.2020), список «режима угрозы» ограничивается четырьмя странами: Италия, Корея, Иран и Китай.
  • Существенно изменились условия путешествия (смена дат, отмена рейсов, введение карантина по прибытию  и  т.п.), но «режим угрозы» от Ростуризма не введён.
    Если вы обдуманно рассмотрели предложенные туроператором альтернативные варианты и всё-таки пришли к выводу, что хотите разорвать договор и вернуть деньги, то вы вправе это сделать. В таком случае туроператор обязан осуществить возврат денежных средств с удержанием фактически понесённых расходов. Иными словами, если туроператор уже выполнил какую-то часть своих обязательств (оплатил ваши перелёты, проживание в гостинице или другую услугу из турпакета) и не может вернуть эти деньги (к примеру отель, где вы должны были располагаться выставляет штраф туроператору за отказ от бронирования) – то эти деньги не вернутся и к вам. Помните: чем ближе ваш отказ к туру – тем выше расходы, которые понёс туроператор выполняя свои обязательства. В случае несогласия с размером возврата, вы вправе оспорить действия туроператора в судебном порядке, где он должен будет предъявить документальное подтверждение фактически понесённых расходов.

Итак, варианты, как поступить с забронированным туром есть. В зависимости от возникших условий вы вправе вернуть деньги полностью или с вычетом фактически понесённых расходов туроператором, или воспользоваться альтернативными предложениями.  Из плюсов последнего способа: возможность перенести даты туров, без штрафов заменить направление путешествия, зафиксировать оплату по ранее оплаченному, более низкому, курсу.

P.S. Наше, сугубо личное мнение, сводится к тому, что необходимо обязательно рассмотреть предлагаемые туроператорами альтернативные варианты разрешения сложившейся ситуации. Специальные депозиты, бонусные программы, перенос дат на другой срок, замена направления путешествия и тому подобные варианты созданы специально, для сохранения дееспособности компании.
Поверьте – туроператоры сейчас очень стараются минимизировать все возможные риски, чтобы выполнить взятые на себя обязательства при первой же возможности.

Что касается личного прогноза, то скорей всего, на основании ситуации из разряда "форс-мажор", туроператорами будут временно заморожены возвраты до улучшения эпидемиологической обстановки. А к возврату средств будут подключены страховые компании, которые страхуют риски операторов.

Успехов нам всем! Надеемся на скорейшее выздоровление туристической отрасли, как следствие оперативной борьбы со всеми инфекциями ;) !

19.03.2020